Системний підхід до гармонії тіла та розуму [email protected]

Політика повернення коштів

Наша мета — забезпечити прозорий та справедливий процес повернення для всіх клієнтів Bralqes — Гармонійний темп. Тут ви знайдете всю необхідну інформацію.

Останнє оновлення: 2026-01-16

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру повернення товарів та послуг, придбаних на веб-сайті Bralqes — Гармонійний темп. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити цей процес максимально зручним для вас.

2. Умови для повернення

Ви можете ініціювати повернення товару або послуги, якщо дотримано наступних умов:

  • 14-денний термін: Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, без пояснення причин.
  • Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження контенту тощо).

3. Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
  2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення.
  3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть менеджер підтримки. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Товари особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби та інші товари, що входять до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
  • Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий.
  • Послуги, які вже були повністю надані за згодою споживача.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

5. Терміни обробки запиту

Після отримання та перевірки товару, що повертається, ми обробимо ваш запит. Кошти будуть повернуті на вашу банківську картку або іншим способом, який був використаний для оплати, у термін до 14 робочих днів. Ми повідомимо вас електронною поштою про завершення процедури повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: